Politique de remboursement

Politique de retour, échange et remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 Contact@emqamis.fr

Une fois votre demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

5. Échanges

Les échanges sont acceptés (par exemple en cas de taille ou de défaut).

⚠️ Les frais de renvoi du nouveau produit sont à la charge du client.

6. Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

  • Le remboursement interviendra dans un délai de [7 à 14 jours]

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Produits personnalisés

  • Articles en promotion (si applicable)

  • Produits d’hygiène ou portés

8. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec une preuve (photo).

Dans ce cas, les frais de retour et de renvoi seront pris en charge.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Contact@emqamis.fr